Preguntas Frecuentes
Respuestas a preguntas comunes sobre KAS Cleaning Services: horarios, pago, mascotas, llaves, nuestra garantía y más.
Última actualización: 10 de junio de 2026
1. Nunca he tenido servicio de limpieza. ¿Cómo funciona?
Solo llame a nuestra oficina. Crearemos su perfil de cliente con algunas preguntas sencillas, incluyendo el tipo de servicio que desea. Le daremos un estimado de costo y agendaremos una cita en la fecha y hora que prefiera (sujeto a disponibilidad).
2. ¿Debo preparar algo antes del servicio de limpieza?
Puede ayudarnos a brindar un servicio excepcional siguiendo estos pasos:
• Recoja y ordene todas las habitaciones antes de que lleguemos para que dediquemos nuestro tiempo a limpiar y no a ordenar. Es más económico y evita que los objetos terminen en el lugar equivocado. • Coloque sábanas limpias sobre las camas si desea que las cambiemos. Si no deja las sábanas afuera, indíquenos dónde encontrarlas: necesitamos su autorización para abrir clósets. • Asegure los cuadros y espejos colgantes en ganchos resistentes y revise el alambre de sujeción. Quitamos el polvo de marcos y espejos, así que esto evita accidentes. • Coloque fieltros en las patas de los muebles sobre pisos de madera; movemos las sillas para aspirar. • Revise y repare artículos sueltos o rotos como toalleros, portarrollos, manijas de electrodomésticos y repisas de vidrio.
Puede contactarnos con cualquier inquietud en todo momento. Los clientes actuales pueden completar el formulario de instrucciones especiales en nuestro sitio web.
3. ¿Qué debo hacer con mi mascota mientras limpian?
Nada: nuestros equipos trabajan de forma segura alrededor de las mascotas. Si desea darnos instrucciones específicas sobre su mascota, solo háganoslo saber.
4. ¿A qué hora llegarán?
A partir del 1 de julio de 2026 programamos dentro de ventanas de llegada en lugar de horas exactas de cita:
• Ventana de la Mañana: 8:00 AM – 11:30 AM • Ventana de la Tarde: 11:30 AM – 3:00 PM
Nuestros técnicos envían un mensaje de texto unos 30 minutos antes de llegar, siempre que sea posible. El tráfico, el clima y las citas anteriores pueden afectar el horario, y la ventana de llegada no es la duración de la limpieza: es el período durante el cual se espera que nuestro equipo llegue. Las primeras limpiezas profundas requieren tiempo adicional.
5. ¿Debo estar en casa cuando lleguen? ¿Y la llave?
No necesita estar en casa cuando limpiamos, pero es bienvenido a quedarse: lo que le resulte más cómodo. Por conveniencia, la mayoría de los clientes proporcionan una llave, código de entrada sin llave, código de garaje o de caja de seguridad.
Tomamos muy en serio la seguridad de las llaves: se guardan en una caja segura en nuestra oficina y se entregan al técnico solo el día del servicio. Los clientes con alarma suelen asignarnos un código de seguridad único. Para complejos de apartamentos y condominios, generalmente nos registramos en la recepción y firmamos por una llave.
6. ¿Debo proporcionar suministros o equipo?
No: llevamos todos los productos y el equipo de limpieza necesarios para hacer el trabajo. Si prefiere que usemos un producto específico en ciertas superficies, como madera, mármol o granito, solo déjelo afuera e indique sus instrucciones a la oficina.
7. ¿Quién limpiará mi hogar o espacio comercial?
Un equipo de 2 a 3 profesionales de limpieza limpiará su hogar. Uno de ellos es el líder del equipo, quien además de limpiar guía al equipo y realiza una inspección al final de la visita.
La mayoría de las oficinas se limpian fuera del horario y pueden ser atendidas por un solo especialista en limpieza comercial, según el tamaño del espacio.
8. ¿El mismo equipo me limpiará cada vez?
Sí: el mismo equipo de 2 a 3 personas le limpiará en el servicio semanal o quincenal. Si alguien del equipo está enfermo, enviaremos un reemplazo, y agradecemos su comprensión.
9. ¿Puedo pedir que se quiten los zapatos al limpiar?
Por razones de seguridad personal y responsabilidad, los miembros del equipo usan zapatos en todo momento mientras limpian. Si desea cubrir los zapatos, proporcione cubrezapatos que se coloquen sobre el calzado: pueden usarse al quitar el polvo, pero no al limpiar baños.
10. ¿Cómo pago el servicio?
El pago vence al momento del servicio. Aceptamos efectivo, cheque personal, Visa y Mastercard. No aceptamos American Express.
Es nuestra política mantener una tarjeta de crédito en archivo para garantizar su cita, y hay facturación automática disponible: solicite el formulario de inscripción a nuestra oficina. Para pago automático bancario, programe los cheques para que lleguen el día del servicio o antes.
Los servicios de limpieza y conserjería están sujetos a impuestos en Texas, por lo que se agrega 8.25% de impuesto estatal.
11. ¿Cómo determinan sus tarifas?
El costo de limpiar su hogar o negocio se basa principalmente en su tamaño; un equipo de limpieza generalmente es de 2 a 3 personas.
Si tiene un horario semanal, quincenal o mensual y omite una limpieza, su tarifa para la siguiente visita se ajusta: los clientes semanales que omiten pagan la tarifa quincenal, y los quincenales que omiten pagan la tarifa mensual. Los clientes mensuales que omiten tienen un cargo adicional de $20 si la limpieza se realiza en la 6.ª semana después de la fecha programada. Su fecha programada no cambia: después de la omisión, su horario y tarifa vuelven a la normalidad.
12. ¿Lavan ropa o platos?
Por el momento no ofrecemos servicio de lavandería ni de lavado de platos.
13. ¿Lavan ventanas?
Sí, por una tarifa adicional. También ofrecemos:
• Limpieza de ventanas • Lavado a presión • Limpieza de canaletas
14. ¿Están licenciados y asegurados?
Sí: estamos totalmente licenciados y asegurados.
15. ¿Qué pasa si algo se rompe mientras limpian?
Tratamos su hogar u oficina con tanto cuidado como el nuestro. En caso de un percance, nuestro equipo le deja una nota y nuestra gerente de oficina lo contacta de inmediato. Pagamos el costo de reemplazo o reparación y contamos con seguro para artículos de valor.
Para artículos de gran valor sentimental o monetario, indíquenos cuáles son para evitar limpiarlos: preferimos dejar sus objetos preciados sin tocar antes que arriesgar un percance. También evitamos el interior de vitrinas y los electrónicos sensibles como pantallas de TV, computadoras y su cableado.
16. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con una limpieza?
En KAS Cleaning respaldamos una garantía de satisfacción del 100%. Si no está satisfecho por cualquier motivo, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores al servicio y regresaremos al día siguiente, por nuestra cuenta, para corregirlo.
17. ¿Qué pasa si necesito reprogramar o cancelar una cita?
Puede cancelar o reprogramar, pero tenga en cuenta que reservamos un espacio en nuestro día para su limpieza. Requerimos un aviso de 24 horas de anticipación para cancelar sin penalización.
No hay cargo por cancelaciones hechas con al menos 24 horas de aviso en días hábiles (lunes a viernes). Las cancelaciones del mismo día o con menos de 24 horas de aviso tienen un cargo de $50. Si cancela y reprograma dentro de un período de 48 horas, no aplica cargo.
Los clientes del lunes deben cancelar antes de las 3:00 PM del jueves anterior para evitar el cargo. También aplica un cargo de $50 por bloqueo si nuestro equipo llega y no se dejó la llave, ya que se considera una cancelación de último minuto.